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近日，農行信陽固始縣支行為特殊群體客戶提供綠色通道延伸服務，上門辦理銀行卡激活，解決了群眾的燃眉之急，受到了客戶的高度贊揚。
正值炎夏正午，一名中年客戶神色匆匆地走進農行固始支行陳淋分理處，大堂經理立刻上前詢問客戶需要辦理什么業務。在溝通交流中得知，該客戶給家中老人來查詢法院的執行款是否到賬，但查詢過程中卻提示卡異常無法辦理業務。因涉及資金較多，且家中急需這筆錢，客戶十分著急。大堂經理立即引導客戶到柜臺查詢銀行卡狀態，發現該卡是因“6個月未動賬凍結”了。大堂經理安慰客戶道，“不要著急，這種凍結沒有關系的，本人攜帶身份證來解凍，之后就可以正常使用了。”聽聞此言，客戶面露難色，表示家中老人年事已高、偏癱行動不便，且住所離網點路途遙遠，無法前來銀行辦理業務。
大堂經理聽完客戶講述事情原委后，繼續對客戶進行安撫，并提出解決辦法?？紤]到老人的身體狀況，大堂經理立即聯系網點主任，并與客戶約定好時間，當日下午便驅車十多公里來到老人家中，為老人現場激活了卡片，幫助客戶解決了難題。
“去年就是你們工作人員上門來為我們開立的銀行卡，農業銀行不愧是大行，解決了我們的難題，真是太謝謝了！”客戶及其家人對農行工作人員熱情的服務態度和高效的辦事效率贊不絕口。
今后，農行信陽固始縣支行也將一直秉承“一心一意為客戶服務”的宗旨，堅持從客戶實際需求出發，不斷延伸服務觸角，創新服務方式，提升客戶體驗，持續為客戶提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務。（郝昱瑋 彭瑩瑩）
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