隨著此輪新冠肺炎疫情在多個城市散發，人們的出行需求暫時受到了抑制，原本被視為旅游旺季的暑期游也被按下了暫停鍵。8月5日，記者從各大旅游平臺了解到，自7月28日起，關于旅游產品退訂的咨詢量就大幅上升。不管是酒店、旅游景點門票，還是機票、火車票，退訂量上漲迅速。同時，各平臺也紛紛啟動疫情應急預案，保障用戶退改權益。
退單申請量
最高達平時10倍
長沙的楊女士原本打算暑期帶女兒去北京玩一趟，“機票、酒店早就預訂好，行程路線也做了規劃，結果被疫情搞了個措手不及。只能把預訂好的機票和酒店全部都退掉了。好在民航局出了通知，免費退票，酒店那邊也是免費退訂，基本上沒有受損失。”
8月3日晚間，民航局下發可以免費退票的最新通知后，旅游平臺迎來了退單高峰。去哪兒數據顯示，8月4日8時左右，平臺瞬時退款申請量已經達到平時10倍以上，已經超過2021年春運。
記者了解到，自新一輪疫情爆發以來，平臺用戶咨詢量和退改需求與日俱增。來自同程旅行的數據顯示，自7月28日起，同程旅行平臺總咨詢量達到了日常的2倍。整體看，酒店、交通、門票產品的退訂量均比平時有所上漲。
各旅行平臺
啟動服務保障計劃
同時，針對本次疫情，各旅行平臺也紛紛啟動服務保障計劃，保障用戶的退改權益。
去哪兒平臺全面啟動疫情保障機制，在獨創的“政策訂閱”功能協助下，九成以上訂單無需人工操作，用戶可直接自助完成。
攜程平臺也啟動了重大旅游保障計劃，多個產品為用戶免費退訂延至8月31日。隨著退訂需求的激增，該平臺建議優先選擇自助通道和在線客服。
“南京出現疫情后，同程旅行在第一時間就啟動了暖心服務保障計劃，每天根據疫情變化不斷升級各項旅行保障措施。”同程旅行相關負責人表示，截至8月3日晚間，這項計劃已出爐了包括江蘇、湖南等13個省份共計33個城市酒店和景區的退改政策，目前該計劃仍在持續升級中。
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