為切實踐行“以人民為中心”的發展理念，堅持“金融為民”的初心，全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想。9月20日，平安集團召開消費者權益保護系統工作會議，平安集團首席風險官張小璐回顧總結了集團整體消費者權益保護工作情況，重點就“金融消費者權益保護宣傳月”活動進行全面動員，并對后續的消費者權益保護工作做出全面部署。
本次“金融消費者權益保護宣傳月”是國家金融監管機構改革后，首次重大的金融消費者權益保護專項工作。平安集團首席風險官張小璐表示，全集團要積極響應監管要求，需時刻將消費者權益保護工作作為首要任務，警鐘長鳴、常抓不懈、絕不放松。要求與會的成員公司高管必須認識消費者權益保護工作的重要性，要親抓親管親參與，充分發揮頭雁效應，按照“全、實、新”要求，帶領自己的公司組織好、落實好“金融消費者權益保護宣傳月”相關工作，向社會公眾傳遞平安的溫度。會上，平安銀行行長特別助理蔡新發、平安人壽副總經理史偉玉等十余位成員公司高管，共同就消費者權益保護工作進行交流研討。
會上行業專家與平安專家，就此前展開的“金融宣教”主題調研結果進行分享，提煉出“場景化、碎片化、個性化、創新化”四大策略，并借鑒國內外先進案例設計了創新的宣教場景、宣教模式，為各成員公司消保宣教工作打開新思路。
本次會議還有幸邀請到國家金融監督管理總局上海監管局消保處領導蒞臨，對平安集團消費者權益保護工作進行點評，并對如何做好新時期下金融機構消費者權益保護工作做出指導培訓，幫助平安消保人進一步提升對消保工作的理念與認識。
會議現場，舉行了平安集團“最美消保人”頒獎儀式，由張小璐和成員公司高管為十佳代表頒獎，激勵所有在消保崗位上默默奉獻，齊心協力譜寫動人消保贊歌的平安消保人，繼續踐行消保理念，為消費者提供“有溫度的金融”。
未來，中國平安將繼續在常態化消費者權益保護工作機制的基礎上，加大對金融消費者權益保護工作，不斷探索創新,將消費者權益保護工作做實做細,力求提升消費者滿意度；用專業的能力，“以客戶為中心”的服務理念，讓客戶感受到平安的溫度，為營造和諧、穩定的消費環境交上一份滿意的答卷。
消息來源：平安產險遼寧分公司
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