2022年湖北省春運武漢地區鐵路、公路、航空預計發送旅客800萬人次

今天(6日)，2022年湖北省春運電視電話會議召開。記者從會上獲悉，湖北總體客流預計達2807萬人次，同比增長2.2%。其中，武漢地區鐵路、公路、航空預計發送旅客800萬人次，比2021年春運增長47%。

今年春運 湖北客流變化特點有這些

2022年春運，湖北總體呈現“客運總量中位運行、客流構成變化不大、節后出行相對集中、客流時空分布呈潮汐式”等特點，局部時段、局部區域客流量相對較大，營業性旅客運輸任務保持平穩。

做好這七條，武漢市這樣保障春運平穩有序

武漢地區鐵路、公路、航空預計發送旅客800萬人次，比2021年春運增長47%。其中，鐵路650萬人次，公路45萬人次，航空105萬人次。為統籌做好今年春運保障工作，爭創第34個春運安全年，武漢市準備了以下七條舉措：

(一)嚴抓疫情防控。認真落實“外防輸入、內防反彈”的總體防控要求，嚴格按照“減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集、加強人員防護”原則，重點做好高速公路出入口防控和各類客流錯峰控流，嚴格落實機場、火車站、汽車客運站入境人員、中高風險地區來(返)漢人員疫情防控全鏈條閉環管控，嚴防輸入關口，堅決守住“第一道關卡”。

(二)增加運力供給。春運期間，武漢市三大火車站始發列車224對，比2019年增加28對;天河機場單日起降航班454架次，日均客流量達5.4萬人次，三大基地航空公司在天河機場預計安排加班766班次;道路客運投入春運車輛1531臺，總座位數62448座，并安排40臺應急儲備運力，確保運力充沛。

(三)優化銜接疏運。由武漢市春運辦負責統籌協調，根據客流變化安排鐵路、公路、水運、民航、城市公共交通等運力資源。由湖北機場集團和漢口、武昌、武漢火車站地區綜管辦負責“三站一場”旅客運輸組織銜接，做好與客運企業的信息共享，科學調度公交車、出租車、軌道交通與機場、火車站的對接疏運，確保不出現旅客滯留。

(四)持續整頓市場。組織市、區相關部門進一步加大對“三站一場”等窗口地區聯合整治力度，嚴厲打擊長途客車、出租車違法違規行為，嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，深化公路治超行動。

(五)提高應急能力。進一步優化疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類應急預案和緊急疏運措施，備足應急物資和救援設備，科學妥善處置春運期間突發情況。

(六)提升服務品質。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，繼續開展“情滿旅途”“暖冬行動”等主題活動，加強運輸服務質量投訴處理和整改落實，提升乘客滿意率。

(七)確保運輸安全。組織行業主管部門采取“四不兩直”“雙隨機”等方式開展全面檢查，督促企業嚴格落實主體責任，強化重點營運車輛動態監控，及時排查消除安全隱患。

鐵路部門發布最新便民舉措，請查收!

鐵路部門將深化“暢通工程”，結合站場條件、走行距離、春運客流等實際情況，按照“一車一案”要求，動態優化查驗、檢票、乘降等環節客運組織，讓旅客出行更從容。

此外，將延長12306售票改簽時間(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小時退票服務，并可辦理退票報銷憑證領取，進一步提升旅客線上服務體驗。同時高度重視老年人及脫網人群購票服務，宣傳使用12306適老化無障礙服務功能，并加強人工問訊、引導和售票，保障線下服務到位。

做好重點旅客服務。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關愛服務”，實行服務預約和主動服務，完善愛心通道服務功能，做到全流程“接力服務”。

真情服務 航空部門全力保障旅客順暢出行

武漢天河機場以航班正常保障為核心，落實真情服務要求。將對照《航班正常管理規定》，全面梳理保障流程和應急預案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作。運管委要充分發揮協調作用，航空公司已充分備足運力保障，進一步提高航班運行管控和航班延誤處置能力，機場要確保服務保障水平和應急處置能力，空中交通管部門要 “排堵保暢” 緩解運行壓力，合力為航班正常保障創造良好條件。

民航各單位精益求精，繼續鞏固“我為群眾辦實事”成果。認真執行各項服務規范和標準，在春運期間以更高標準更嚴要求落實“真情服務”，做好機上和地面各環節的服務，密切跟蹤國內部分地區偶發疫情情況，配合防控要求做好客票退改服務工作;加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛，切實提升廣大旅客民航安全順利出行的獲得感。

加強與其他交通方式的協同，強化多式聯運，做好航空與地面交通方式的有效銜接，提升“最后一公里”運輸效率和服務質量。

鼓勵推廣刷身份證自動核驗健康碼服務

此外，國家發展改革委、交通運輸部、公安部、國家衛生健康委、國家鐵路局、中國民用航空局等14部門聯合建議，各部門要持續提升旅客出行服務品質。提升網絡售票服務水平，維護網絡購票秩序，根據疫情防控需要及時調整退改簽政策。擴大“無接觸”出行服務應用范圍，增設自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制核驗通道。進一步推廣和應用電子客票，推進“無紙化”便捷出行。落實健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區推廣刷身份證自動核驗健康碼服務。

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