價格不透明等問題讓人無法信任互聯網上的家庭維修服務

燈泡壞了，馬桶堵了，這樣的問題總會冷不丁地出現在日常生活中。但價格不透明、沒有質保，讓很多人對僅在互聯網上留一個服務電話的維修師傅敬而遠之。

于是，打著定價透明化、售后服務完善的互聯網家庭維修平臺開始進入大眾視線，但家庭維修服務的項目、內容千變萬化，想要實現“一統江湖”并不容易。

找個靠譜師傅來沖暖氣管道不容易

供暖已經開啟半個多月了，家住鄭州市桐柏路一小區的李女士家里暖氣溫度卻一直不理想。

李女士的鄰居說暖氣管道堵塞可能造成暖氣不熱，建議她找人清洗一下暖氣水路。

李女士在同城服務的網站上查詢，倒是發現不少可以沖洗暖氣管道的公司或師傅。通過他們留下的電話，李女士詢問沖洗價格和沖洗方式，電話那頭經常語焉不詳，總說上門看看情況才能確定收費標準，沖洗的方式有的也描述不清。

服務公司這樣的態度，讓李女士不敢隨便找人上門來沖洗暖氣管道，“真是怕被宰”。之前她家空調有異味，找了師傅上門清洗，談好了100元/臺的價格，師傅拿著小噴壺和抹布就上門了，一臺掛機10分鐘就清洗完畢了。然而，清過的空調依然有味道。

后來她又通過鄰居找了另一位師傅，才知道真正的空調清洗不只是用小噴壺清理濾網和外殼，還需取出風輪，用防水罩套住電機，用水槍沖洗空調蒸發器等部件，才能真正起到除異味的效果。

家庭維修市場迅速增長

李女士遇到的困境并非個案，鄭州目前需要維修服務的家庭越來越多，其場景涵蓋了水電維修、管道疏通、防水補漏、開鎖換鎖等。

“早幾年，鄭州家政服務的需求主要集中在母嬰、育兒等領域，目前家庭維修、清潔的市場規模已經超過了前者。”鄭州市家庭服務業協會秘書長張名金說。

家庭維修、清潔服務，是大多家庭都需要的。加上近些年隨著鄭州人口的增長，社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現代化階段，也促使了家庭維修、清潔的需求快速增加。

盡管互聯網的出現，讓大家無需在路邊小廣告中尋找維修工，但服務網站的信息可靠度依然不高。

維修行業是個臟活兒、累活兒，靠技術吃飯，從事維修服務的人員門檻較低，小作坊、夫妻店較多，再加上維修服務信息不對稱，導致行業內存在看人下菜式亂報價、小病大修、虛報損壞程度等情況，消費者很容易遇到無人售后、退款難等問題。

互聯網平臺嘗試行業標準化

面對越來越大的需求市場，天鵝到家、啄木鳥、萬師傅等公司深耕家庭維修行業，其服務已經深入縣鄉市場，而異業的UU跑腿等也計劃切入該領域。與此前家庭維修服務信息中介網站相比，上述平臺都在致力于服務價格的標準化、定價的透明化，以及建立完善的售后服務體系。

今年6月，拿到新一輪融資的91暢修保，其投資方北京瑞乾新晟投資管理中心(有限合伙)人士表示，參與該項目投資就是因為91暢修保推出維修項目標準價服務商業模式。

而從業較早的啄木鳥維修，其在下單界面上就明確了上門費、拆裝費等，同時研發維修計價器，在價格方面確立了統一透明的收費標準。以廚房洗菜池維修為例，明確了漏水、取斷絲、拆卸、安裝等多項服務的費用。

然而由于維修本身的復雜性，部分特殊工藝費、玻璃開孔等服務的費用，依然需要面議。為了避免收費方面的糾紛，萬師傅在下單環節，增加了消費者對維修問題詳情描述的環節，同時師傅在上門前也會再次進行電話溝通，進一步明確服務和費用，如果消費者覺得不滿意可以申請無損退款。

此外，與純信息撮合平臺相比，多數家庭維修平臺也都設置了保修期，如果保修期內出現問題，將會有師傅免費上門進行修理。

互聯網平臺監管不易

值得注意的是，考慮到人力成本，目前維修平臺基本都采用靈活用工的模式，即平臺師傅并非自有員工，而是師傅自主入駐平臺。

為保障服務質量，平臺大都宣傳對維修師傅的個人資質進行嚴格審核，并開展正規的崗前培訓體系，實施階段性考核模式，并從售后保障等多個環節來保障服務質量。但鄭州一家保潔公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家電清潔人員，也在平臺入駐接單。其實，平臺提供的崗前培訓多通過視頻課程完成，入駐師傅也只是簡單提交身份證、個人照片、技能證件等就可以入駐，門檻并不高。

“平臺對接單師傅采取抽取傭金的方式，這樣，師傅對平臺的忠誠度其實難以保障。”上述人士說，有時候師傅接單后忙不過來，就會出現甩單給同行的情況，而這種情況隔著網絡的平臺，接受服務的消費者很難監管和鑒別，而這背后服務標準不統一、亂收費的風險也更大。

至少目前來看，盡管多個互聯網平臺介入家庭維修領域，但面對千變萬化的維修項目和維修內容，統一標準依然難以實現。這也造成家庭維修市場巨大，卻沒出現一個或多個行業巨頭，眾多創業公司涌入想要脫穎而出并非易事。

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