二手平臺在快速發展的同時還存在不少問題

為全面了解二手平臺消費市場狀況，梳理二手平臺消費存在的熱點難點問題，近日北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布二手平臺消費輿情數據。據統計，2020年1月1日至12月31日，有關二手平臺的負面輿情超過了輿情總數的六成，說明二手平臺在快速發展的同時還存在不少問題。

二手平臺消費負面輿情主要集中在銷售假冒偽劣產品、虛報價格、平臺不履行責任以及惡意欺詐四個方面。其中，銷售假冒偽劣產品負面輿情最多，占到所有負面輿情的三成多。部分賣家故意隱瞞商品質量問題，甚至通過二手平臺銷售假冒偽劣產品，消費者購買之后又拒絕退貨或拖延退款。

其次是虛高價格和平臺不履行責任方面的負面輿情，兩者均占到所有負面輿情的兩成多。虛高價格負面輿情主要是賣家故意虛假夸大產品性能和功效，虛高報價欺騙消費者;平臺不履行責任方面的負面輿情主要反映，部分二手平臺不嚴格履行資質審核以及日常管理等義務，導致不少虛假賣家在平臺上銷售假冒偽劣產品，嚴重損害消費者的合法權益。

此外，惡意欺詐消費方面的負面輿情同樣值得關注。由于二手市場目前還不夠規范，缺乏有效監管，部分不法分子趁機在二手平臺上偽裝成買家或賣家身份，通過欺詐手段謀取不法利益。

針對二手平臺消費糾紛較多的問題，專家認為主要是平臺注冊門檻低、違約成本低和維權舉證難造成的。不少二手平臺上的個人賣家屬于零星交易，不用辦理營業執照，即便賬號被封鎖關閉，換個手機號再注冊就可以重新發布商品信息，而且商品一般不用經過檢查，所以很難保證商品的質量。違約成本低則體現在個人賣家在平臺上銷售商品，一般不用繳納保證金，即使違約或者出現侵權問題，一般也只是退貨退款，沒有其他損失。由于二手商品一般開封使用過，加上又沒有相關證書或品牌鑒定，消費者很難判斷商品的真偽優劣，而且發生糾紛后，雙方都很難舉證，所以類似問題解決起來往往比較困難。

結合本次監測到的消費輿情數據，北京陽光消費大數據研究院有關專家認為，二手平臺主要存在未履行資質審核、疏于日常監管、平臺機制不完善等問題。

對此，北京陽光消費大數據研究院建議：二手平臺根據《電子商務法》規定承擔相關資格資質審核義務、人身財產安全保障義務;不斷完善平臺交易規則、日常管理、信用評價、售后服務等相關制度。

消費者在二手平臺消費時要仔細查看平臺規則、賣家認證及信用等級等相關信息，對于價格明顯偏低的商品要提高警惕，通過二手平臺購買奢侈品或貴重物品，最好請專業人士鑒定查驗，盡量不要脫離平臺私下交易和支付款項。如果權益受到損害，及時收集相關證據，與賣家和平臺協商解決。如果協商不成，可向消協或市場監管部門投訴。如遇詐騙問題，可向公安部門報案求助。

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