辦電“線上+線下”持續優化營商環境

【資料圖】

“現在辦電效率真快，為供電公司服務點贊。”4月19日，新鄉縣小冀鎮聶莊村養殖戶王先生向前來走訪的供電公司員工說道。

據了解，一周前王先生新蓋了一間雞舍，想申請辦理申請用電手續，當即便撥通新鄉縣供電公司電話想問問辦電需要的資料，沒想到一個小時后該公司工作人員就達到雞舍開展現場辦電、實地勘察，讓王先生體驗了一把高效的線上辦電流程。

一直以來，該公司不斷拓寬辦電渠道，全方位客戶通過營業廳、“網上國網”APP、95598網站等線上線下渠道申請的高壓新裝增容、低壓客戶更名、改類等業擴工單，全面運用“網上國網”等線上平臺，遠程解決客戶交費、業務辦理、查詢咨詢等需求，暢通“線上+線下”雙軌服務模式。

今年一季度，該公司共完成“互聯網+營銷服務”線上辦電業務1932起，涉及到低壓居民非居民新裝、高壓新裝、分布式電源項目新裝、增容、改類、暫停、更名等多項用電業務。同時，該公司組織供電服務指揮中心針對每一項業務及時回訪客戶，獲取客戶對辦理用電業務的實時評價，進一步提升客戶電力獲得感。

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