在人工智能、大數據等數字科技的賦能之下，金融行業的數字化腳步早已開啟，在金融服務的各個環節當中，數字科技皆充分發揮價值，對于金融機構而言，利用好數字科技的價值，無疑是實現降本增效，提升運營水準的重要辦法。
而在金融機構與金融消費者之間，客服是雙方溝通交流的重要橋梁。對金融機構而言，能夠了解用戶需求，進而不斷優化與升級;對金融消費者而言的，則通過客服來解決各種疑問、困難。
為此，分眾小貸旗下產品“還唄”，在客服環節中同樣充分借助數字科技力量，打造智能客服系統，為用戶帶來真正滿意的客服體驗。
依托先進的金融科技技術能力，分眾小貸旗下產品“還唄”持續升級客服智能化水平，當前已經建立了“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣。
并且還唄打造的AI機器人客服“小還”自上線以來，實現每日承接超30000次客戶會話，還擁有強大語義識別能力，能與用戶展開多輪對話，提升服務效率的同時能精準理解客戶需求，做出及時反饋。
值得關注的是，相比于傳統客服“被動式”提供服務，還唄智能客服系統在不斷實現自我迭代與優化的同時，更為用戶提供主動服務。據了解，其可對用戶歷史行為動作關聯特征的用戶進行主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，通過精準的主動服務，進一步優化客戶的使用體驗。
當然，除了主動提供服務之外，針對傳統客服模式下的各種痛點、難點，分眾小貸旗下產品還唄的智能客服系統也有專業解決方案。
比如針對傳統人工模式下處理較為冗長的咨詢業務，還唄智能客服系統可以準確分類用戶的咨詢訴求類型，準確把握用戶反饋內容，并快速配置專業客服人員，替代原有的通識性客服，實現專業、高效的咨詢服務體驗。
不可否認的是，如今智能科技在客服環節的應用已經非常廣泛，據中國銀行業協會此前發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2020)》顯示，銀行業客服智能技術綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個百分點。
事實上，從分眾小貸旗下產品還唄也不難看出，結合了智能技術的智能客服所具備的突出優勢已經十分明顯。相信隨著數字科技在客戶環節的持續落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗，收獲更多信任與支持。
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