杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產交易服務

2012年10月15日，杭州鏈家在杭州十店齊開。

時任店經理的穆國慶帶著小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。

當時懵懂的鏈家，從米市巷店起步，一步步開創出屬于自己和杭州的故事…

一個城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區別？我們得到最多的答案是服務品質的不同。

9年來，杭州鏈家堅持以品質為核心，為數十萬杭州家庭提供了安心、專業的房產交易服務。

客戶至上，杭州鏈家9年不斷迭代服務品質

9年探索，杭州鏈家一直在升級迭代服務品質，堅持做難而正確的事，只為提供更安心的房產交易服務體驗。在這些難而正確的事當中，杭州鏈家開城以來就全力打造“真房源”體系。制定了“真實存在、真實在售/租、真實價格、真實圖片”四大標準，并承諾假一賠百，在房屋交易的買賣雙方之間建立信用，創造價值。

“2012年鏈家來杭州的時候，杭州的中介行業還比較原始。那會兒我們堅持推百分百真房源，跟客戶講真話。也是因為這一點，客戶在那一條街都是中介的情況下，選擇在我們這里成交。”穆國慶說道。

9年的持續耕耘，今天杭州鏈家的真房源率達到了95%，惠及百萬杭州家庭。

除了“真房源”行動以外，杭州鏈家還堅持不吃差價，將經紀人職業化，升級安心服務承諾等等。

二十大安心服務承諾：全方位保障房產交易體驗

低頻、高價、長流程是房產交易的一大特點，然而行業卻長期缺乏服務標準，導致品牌與品牌之間、經紀人與經紀人間的服務水平參差不齊，影響了消費者的購房體驗。

因此，2021年4月，杭州鏈家從消費者購房痛點出發，將十四大安心服務承諾全新迭代升級至二十項。為置換需求客戶全新推出了“換房解約，損失補償”條款，并為租房客戶推出了“租到事故房，退雙倍傭金”、“租賃期滿，免費續租”、“30天退租，免傭金”三項條款，為新房客戶推出了“帶看爽約，補償200元”、“底價購房，差額補償”、“退意向金，先行墊付”三項新條款。在新一輪擴容后，杭州鏈家安心服務承諾已達20項，對二手房、新房、租房業務場景的覆蓋更加全面。

此外，杭州鏈家本次還加大了原有承諾條款的賠墊付力度，如網簽、過戶枉跑每次賠償增加為500元，房屋漏水補償增加到最高3000元等。

當然，承諾體現的是“風險”管理，服務者的品質才是服務品質的根本。為了從“根子”上提升品質，杭州鏈家還致力推動經紀人從“銷售”向“顧問”轉型，打造擁有高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0經紀人，全方位助力消費者的品質居住生活。

為百姓房產交易風險兜底，打造消費者滿意正循環

自2012年入杭以來， 遍布在杭州的200多家鏈家門店，僅2020年服務人數就超112萬，為11130個家庭完成了安家之旅。而為消費者提供購房保障的安心服務承諾體系，在2017-2021年期間，有2194人從中受益，累計退/賠/墊付金額達到1887萬元，同時做到了客戶投訴30分鐘內100%響應。為了更好地踐行安心服務承諾，2021年杭州鏈家還推出2135萬元的 “安心保障金”，切實保障消費者利益。

據統計，杭州鏈家自從推出安心服務承諾以來，2018年至21年僅“房屋漏水，保固補償“這一項安心服務承諾，就累計賠付337單，賠付金額達67.827萬元。也就是說，幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現，特別是在梅雨季節。

新增的“30天退租，免傭金”這一條安心服務承諾，從2021年4月份推出至今，累計退/賠/墊付單數超330單，金額達216919元。每年有大量人才來杭工作，都需要租房用房，這一承諾為這一類新杭州人帶去了更安心的租房體驗。

“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風險的決心，鏈家已用實實在在的承諾履約，為杭州消費者兜底風險，護衛他們的安家之路。我們9年來的探索都是為了打造消費者滿意的品質正循環。” 杭州鏈家總經理李作好表示。

9年探索，9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產交易的保障者，也是品質提升與行業矯正的領航者。居住消費升級的背景下，房地產經紀服務正從信息服務向價值服務轉變，成為一門“慢生意”。未來，杭州鏈家會繼續朝著國民鏈家，品質為先的目標前進，用更優質的服務給杭州老百姓帶來安心、美好的置業體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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