近年來,隨著我國居民收入水平提高,我國消費市場規模不斷擴大,消費結構持續升級,各種消費新業態新模式蓬勃發展。消費金融行業作為促進消費增長的生力軍,在疫情防控常態化的當下更是為拉動內需,助力消費復蘇做出了重要貢獻。
中銀協近期發布的《中國消費金融公司發展報告(2021)》明確指出,當前我國正加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,完整且旺盛的內需體系是其中的重中之重。消費金融公司作為普惠金融體系中的重要一員,在理性消費、合理借貸的基礎上,通過提供專業化、特色化消費金融服務,幫助消費者在能力范圍內增加消費,應當且必須發揮好自身的角色定位。
面對新冠肺炎疫情、金融監管和消費者權益保護日益深化的新局面,作為正規持牌消費金融機構,興業消費金融始終響應政府號召,堅持以人為本,以客戶為中心的發展理念,通過良好的服務體驗,促成和客戶信任關系的建立。面對今年幾次散發聚集性疫情,公司結合去年應對疫情的工作經驗,進一步優化業務流程,積極利用科技力量賦能,對于存量優質客戶開通綠色通道,建立簡便申請入口,確保金融服務不間斷。
與此同時,興業消費金融還深化“非接觸”金融服務,借助大數據平臺和決策引擎的協同應用,通過多維征信信息,對客戶進行風險分層,實現差異化的管理策略,不僅降低欺詐風險,也大幅提高了業務審批效率。今年,該公司還正式上線區塊鏈電子存證系統,運用區塊鏈技術,在充分保證用戶權益的前提下,減少消費者的舉證壓力,最大程度地減少整個信貸過程中的糾紛點,有效實現消費者權益保護。
推動行業高質量發展,持續加深推進消費者權益保護的力度、為金融服務增加服務的人文溫度是關鍵舉措。興業消費金融一直把這項工作作為公司發展的重中之重,并且定期形成報告在全公司進行教育。在疫情期間,公司確保各類投訴渠道暢通,并及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。
今年,興業消費金融針對高等教育貸款產品“興才計劃”,在產品設計上就充分考慮了消費者權益保障,在原有的基礎上推出了長達90天的貸款冷靜期,允許借款人90天內無條件退貸,利息全額返還。這既是持牌消費金融機構倡導理性信貸消費、踐行金融普惠的創新樣本,同時也是業界在消費者權益保護方面做出的重要探索。
事實上,在行業經歷了前期跑馬圈地式的獲客發展之后,越來越多持牌消費金融機構都像興業消費金融一樣,不斷發揮行業正規軍的積極作用,重視保護消費者權益和履行企業社會責任。一位金融專家表示,消費金融要實現可持續發展,必須建立負責任的創新理念,以社會利益優先為基礎,實現社會利益與企業利益有效結合、使得公共利益最大化。只有這樣,企業才能得到公眾的認可,站得更高,走得更遠。
“無論業態和技術如何演變,為客戶提供金融服務的本質不會改變。作為持牌機構,我們始終秉承合規經營、穩健發展的理念,以人民為中心,以提升居民消費水平、服務實體經濟發展為己任,加快科技發展步伐,聚力踐行普惠金融,不斷提高金融服務質量,為構建雙循環新發展格局提供有力有效的支持。”興業消費金融負責人表示。
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