2022年2月23日，杭州鏈家迎來了第五屆“客戶日”。作為一個因客戶投訴事件而設立的紀念日，鏈家借此反思和自我迭代，時刻警醒自己，堅持做難而正確的事情。
本次杭州鏈家座談會邀請了十余位客戶業主，貝殼找房浙晥區域總經理周穎攜杭州鏈家總經理李作好及運營管理層出席客戶座談會，零距離與客戶業主面對面交流，傾聽客戶業主真實的心聲。
座談會以杭州鏈家總經理李作好的致辭拉開序幕。李作好表示：“作為杭州鏈家的首席客服，在2·23之后的6年時間里，見證了杭州鏈家在“對客戶好”這件事上的一系列的迭代：從十四大安心服務升級到二十大安心服務承諾，建立“30124”客訴響應體系，全面啟動領杭家計劃、宇航行動招收高學歷經紀人，全員落地綠金服務標準……從客戶服務、人才素質、培訓賦能等方面提升服務品質，為客戶提供更美好的服務體驗。
“改變行業最重要的是改變從業者的素質，對客戶心存敬畏之心，為客戶兜底。”杭州鏈家總經理李作好說道。
現場，杭州鏈家與客戶業主關于服務經歷與客戶體驗進行了深入探討。十余位客戶暢所欲言，將自己與鏈家的故事和服務體驗娓娓道來。
客戶董姐表示，鏈家的經紀人小周為她考慮得很周到，有些她自己都沒注意到的細節，小周都替她分門別類分析總結了。最后買了個方方面面都很符合家庭需要的房子。
“一個好的經紀人會為我著想，那以后我跟房子相關的事情也只會找到他。”董姐說道。
客戶李女士表示，不管是在青島還是杭州，她買房的經歷都比較曲折，但是最后鏈家都出面給她解決了難題。她說道：“賣房子的人要誠心，經紀人要用心，我們買房子的人才會稱心。”
到場的客戶首先肯定了鏈家的優質服務，也指出了目前房產經紀服務中存在的一些問題。如經紀人比較新，黏性不夠，講話比較直接，在交易時感覺經紀人會更多以購房者為導向而不是售房者，在房屋急售時售出的效率需要提高等等。
對于客戶業主提出的問題和建議，貝殼找房浙晥區域總經理周穎表示真摯的感謝。感謝大家信任杭州鏈家，并且愿意提出真實的意見及建議。
貝殼找房浙晥區域總經理周穎表示：“鏈家的經紀人現在普遍比較年輕，我們會給經紀人成長的時間，提升經紀人專業度，讓經紀人心里隨時有客戶至上的想法，繃起敬畏客戶的弦，堅持誠實可信的價值觀，時刻反思自身，提高服務水平，給客戶90分的服務體驗。”
會后，杭州鏈家城市總經理李作好率先簽署——"城市第一客服"承諾書。
作為一直致力于推動行業進步的國民品牌，鏈家多年來一直努力讓“品質”成為每一位經紀人的服務理念。
去年我們升級了二十大安心服務承諾，不斷升級房產交易的安全保障體系，優化安心服務承諾的條款，為消費者提供更強有力的保障。截至目前，鏈家安心服務承諾的條款涵蓋了新房、二手房、租賃三大業務板塊，已累計為消費者支付安心保障金超過21萬筆，共計超過33億元。
我們推出了行業唯一一個系統化的服務標準：綠金服務標準，并先行推動落地了帶看環節的標準化。背包、帶看資料和物品，這些不僅提升了經紀人服務的專業感知，也帶來了更好的客戶體驗和口碑。
我們在2021年全面推動了數字化工具“PAD必行”的應用。自年初在上海啟動試點以來，“PAD必行”已經進入了29座城市，累計6萬+經紀人開始用PAD進行面訪和帶看，為客戶提供了智慧高效的服務體驗。
在過去一年，我們的門店作為“城市補給站”，持續為社區居民提供免費打復印、應急雨具等十大便民服務。我們的經紀人也組織了數萬場社區活動，高考服務站，手機課堂，法律公益講堂先后走進社區，不斷與社區發生著溫暖、歡樂的交互。
在今年年初，數萬鏈家人簽署了“社區公益一百小時”承諾書，決心為社區的美好生活獻出自己的一份力量
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品質是難而正確的事情。只有堅持客戶至上、誠實可信的價值觀，篤信服務品質，才能贏得客戶的信任和選擇。一面面錦旗，一句句夸贊，也給了鏈家將杭州打造成品質居住之城品質的信心和決心。
“信任是鏈家品牌成功的基石，因為信任，客戶才會將對家的期待托付于我們”。鏈家COO王擁群表示，“堅信客戶至上，堅定地對客戶好，堅持做難而正確的事，為客戶打造安全交易的護城河，把品質做為自己的信仰，才是真正的鏈家223客戶日答卷”。
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